«La burocracia, la complacencia y la arrogancia hundirán una empresa.»
Lo dijo Jamie Dimon, CEO de JPMorgan, sin rodeos, en una conferencia de inversores. Lo leí hace unos días en un artículo de LinkedIn sobre las capas que acumulan las empresas y que hacen que cualquier decisión se dilate en el tiempo.
Quizás suene un poco exagerado, pero no está tan lejos de la realidad. La burocracia, el exceso de procesos, las personas intermedias que tienen que dar el ok antes de avanzar… todo eso hace que una empresa crezca más lentamente. Una empresa que reduce esas capas, esos intermediarios, gana en agilidad, en capacidad de reacción y en velocidad de crecimiento.
Lo de la complacencia y la arrogancia me hizo gracia, la verdad (jajaja), pero es así de real: los egos de las personas, el «mi idea es mejor que la tuya», el «esto debería hacerse así o asá». Cuánto tiempo se pierde ahí.
Y esto lo he vivido en primera persona en el comercio internacional. En más de 20 años gestionando distribuidores y clientes en decenas de países, he comprobado que no hay nada como una interlocución directa entre cliente y comercial. Cuando el comercial tiene claros los precios, los márgenes, los mínimos de producción, no hace falta nada más que el ok entre él y quien le compra. Cada capa intermedia que se añade a esa conversación no aporta seguridad: añade fricción.
He visto negociaciones cerrarse en días porque había autonomía real para decidir. Y he visto otras estancarse semanas por tener que pasar por tres aprobaciones internas para confirmar algo tan simple como un precio ya pactado.
¿Cuántas capas de aprobación necesita hoy una decisión en tu empresa?